Questions fréquentes

 

Commandes et expéditions

1.Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive les marchandises ?

Il faut généralement 1 à 3 jours entre le moment où nous recevons la commande et celui où les marchandises sont prêtes. Si les marchandises sont en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour discuter d’un remplacement. Vient ensuite la phase de livraison.

FEDEX : Livraison en 4 à 8 jours (frais de taxe FEDEX à payer).

DHL ou autres services express : Livraison en 10 à 15 jours (pas de taxe).
Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition. Vérifiez votre dossier spam si nécessaire.

2.Comment créer un compte ?

Allez sur la page « Mon compte » et remplissez le formulaire avec votre nom d’utilisateur et mot de passe.

Vous pouvez aussi créer un compte lors du paiement en cochant l’option correspondante.

3.Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Avant de passer la commande : Connectez-vous à « Mon compte » pour changer l’adresse de livraison.

Après avoir validé la commande (avant expédition) : Contactez-nous pour effectuer la modification.

Si la commande a déjà été expédiée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du transporteur.

4.Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi après l’expédition. Utilisez-le pour suivre votre colis sur le site du transporteur (DHL, FEDEX, UPS, etc.).

Également disponible sur https://www.17track.net/fr.

5.Conservez-vous mes informations bancaires ?

Non, nous ne conservons aucune information de carte bancaire.

6.Livrez-vous dans tous les pays ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour certaines régions éloignées, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

7.Tous mes articles seront-ils expédiés ensemble ?

Nous faisons de notre mieux pour envoyer tous vos articles dans un seul colis. Si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

 

Retours et échanges

1.Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2.Que faire si je reçois un mauvais article ?

Si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

3.Que faire si ma commande est endommagée ?

Prenez une photo ou une vidéo du produit endommagé et envoyez-la immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

4.Comment retourner un produit ?

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement si tout est conforme.

5.Comment obtenir de l’aide du service client ?

Envoyez-nous un message via la page « Contactez-nous ».

Par email à : service@kkgoolfootball.com.

6.Puis-je modifier une adresse de livraison incorrecte ?

Après la commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Si l’adresse est incorrecte et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour effectuer un changement.
Si la commande a été envoyée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7.Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir validée ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous pour l’annuler ou la modifier. Une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée. Vous pourrez demander un remplacement dès réception.